1. Angewendete Grundlagen
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie berücksichtigt § 312c BGB, § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, § 357a BGB, Art. 246a § 1 EGBGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b, Art. 13 und Art. 32 der Verordnung EU 2016/679.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Lomoniocorner (im Folgenden „wir“ oder „uns“) akzeptiert Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der vom Versanddienstleister bestätigten Zustellung.
Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.
Anfragen nach Ablauf von 30 Kalendertagen werden nicht angenommen.
3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Artikel vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
Die Anfrage muss die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse enthalten.
Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn der Kunde einen beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikel erhält, muss er uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Fotos des Artikels, Fotos der äußeren Verpackung und eine Beschreibung des Problems enthalten.
Nach Prüfung der Angaben senden wir dem Kunden eine Antwort per E-Mail.
5. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage senden.
Die Anfrage muss Bestellnummer, Name, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.
Der Kunde muss unsere Rückgabebestätigung per E-Mail abwarten.
Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung vorbereitet werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile und Schutzverpackungen müssen beigelegt werden.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett muss verwendet werden.
Das Paket muss beim auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister abgegeben werden.
Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Waren müssen vollständig, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rückgabe ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
6. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.
Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die Kosten dieses Versands.
7. Umtauschprozess
Für einen Umtausch muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Umtauschanfrage senden.
Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des erhaltenen Artikels enthalten.
Ein Umtausch wird angenommen, wenn der zurückgesandte Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.
Nach Bestätigung des Umtauschs muss der Kunde den Artikel mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett zurücksenden.
Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung des ursprünglichen Artikels registriert hat.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, erstatten wir den gezahlten Betrag auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
8. Prüfung zurückgesandter Artikel
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Prüfung umfasst Vollständigkeit, Zustand des Artikels, Zubehörteile, Anleitungen, Einzelteile, Schutzverpackungen und Originalverpackung.
Wenn der Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt, genehmigen wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Erstattung.
Wenn der Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, informieren wir den Kunden per E-Mail über die Ablehnung.
9. Erstattungsprozess
Die Erstattung wird nach Genehmigung der Rückgabe veranlasst.
Die Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt 1 bis 3 Werktage nach Genehmigung der Rückgabe.
Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.
10. Erstattungsbetrag
Der Erstattungsbetrag entspricht dem für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.
Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden selbst gewählte Versandmethode außerhalb des bereitgestellten Rücksendeetiketts entstehen, werden nicht erstattet.
11. Bestellung vor Versand stornieren
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, muss er uns kontaktieren.
Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Erstattung.
Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, muss der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess dieser Richtlinie nutzen.
12. Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verwendete Daten
Zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verwenden wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Bestellnummer, Artikelinformationen, vom Kunden übermittelte Fotos, Versandstatus und Zahlungsstatus.
Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, die Rücksendung zu bearbeiten, einen Umtausch auszuführen und die Erstattung zu veranlassen.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 959-9 Egimachi, Stadt Takasaki, Präfektur Gunma, Japan 370-0046
Kundentelefon: +81 (905) 263 87 92
Kunden-E-Mail: wholesale@lomoniocorner.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET
