Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Lomoniocorner (im Folgenden „wir“ oder „uns“) nimmt Bestellungen ausschließlich über unseren Online-Shop entgegen.

Der Kunde wählt den gewünschten Artikel aus, legt ihn in den Warenkorb, gibt die erforderlichen Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigt die Bestellung im letzten Schritt des Bestellvorgangs.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Bankkarten:

Visa

MasterCard

Discover

Diners Club

JCB

Die Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

3. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Euro angezeigt.

Die angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.

Die Mehrwertsteuer wird in der Bestellübersicht und im Zahlungsbeleg ausgewiesen.

4. Fallen Versandkosten an?

Für alle Bestellungen betragen die Versandkosten 0,00 €.

Dem Bestellpreis werden keine Versandkosten hinzugefügt.

5. Wohin liefern wir?

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Bestellungen von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen von Montag bis Freitag ab 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen an Samstag, Sonntag oder Ruhetagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert der Versand?

Die Transportdauer beträgt 4 bis 10 Werktage ab Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

8. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Bestellungen werden mit einem der folgenden Versanddienstleister versendet:

DHL

Hermes

GLS

FedEx

Deutsche Post

Der Versanddienstleister wird nach Paketgröße, Produktgewicht und Lieferadresse ausgewählt.

9. Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandbestätigung enthält die Sendungsnummer, sobald diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1 Werktag nach Eingang geprüft.

Wenn das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung den Rückgabeprozess nutzen.

11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann geändert werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die vollständige neue Lieferadresse enthalten.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse über unseren Online-Shop nicht mehr geändert werden.

12. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Der Kunde kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Zubehör, Anleitungen, Einzelteilen, Schutzverpackungen und Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die beschädigt, unvollständig, benutzt, verändert oder ohne Bestellzuordnung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

14. Wie starte ich eine Rückgabe?

Der Kunde muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage senden.

Die Anfrage muss Bestellnummer, Namen, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Rückgabegrund und Fotos des Artikels enthalten.

Für die Rücksendung muss das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.

15. Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet.

Wenn der Kunde eine andere Versandmethode nutzt, trägt der Kunde die Kosten dieses Versands.

16. Wie funktioniert ein Umtausch?

Der Kunde muss eine Umtauschanfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung senden.

Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, erhaltenen Artikel, gewünschten Ersatzartikel und Fotos des erhaltenen Artikels enthalten.

Der Ersatzartikel wird versendet, nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung des ursprünglichen Artikels registriert hat.

17. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.

Der tatsächliche Zahlungseingang auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Instituts.

18. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.

Die Anfrage muss Bestellnummer, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Fotos des Artikels, Fotos der äußeren Verpackung und eine Beschreibung des Problems enthalten.

19. Werden vollständige Bankkartendaten gespeichert?

Vollständige Bankkartendaten werden nicht in unserem Online-Shop gespeichert.

Wir speichern nur zahlungsbezogene Angaben, die für Bestellung, Zahlungsbestätigung, Erstattung und Nachweis erforderlich sind.

20. Wie werden personenbezogene Daten verwendet?

Personenbezogene Daten werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, Zahlungen zu bestätigen, Pakete zu versenden, Stornierungen zu prüfen, Rückgaben und Umtausch zu bearbeiten, Erstattungen auszuführen und Kundenanfragen zu beantworten.

Weitere Informationen stehen in unserer Datenschutzrichtlinien der Website zu.

21. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse: 959-9 Egimachi, Stadt Takasaki, Präfektur Gunma, Japan 370-0046

Kundentelefon: +81 (905) 263 87 92

Kunden-E-Mail: wholesale@lomoniocorner.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET